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FAQs

VERFÜGEN DIE HOTELS DER PORTOBAY GROUP EIN HYGIENE- UND SICHERHEITSPROTOKOLL

Ja, wir garantieren Ihnen maximale Sicherheit während Ihres Aufenthalts. Erfahren Sie hier alles.

ICH WERDE NACH MADEIRA REISEN, WELCHE MASSNAHMEN WERDEN GETROFFEN?

Die Insel Madeira hat besondere Sicherheitsmaßnahmen ergriffen. Hier erfahren Sie, worauf Sie sich verlassen können.

ICH WERDE NACH PORTUGAL (FESTLAND) REISEN, WELCHE MASSNAHMEN WERDEN GETROFFEN?

Die portugiesische Regierung hat alle notwendigen Maßnahmen zur öffentlichen Gesundheit ergriffen, um die gesamte Bevölkerung zu schützen. Erfahren Sie hier die neuesten Messungen.

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ICH WERDE NACH MADEIRA REISEN, WELCHE MASSNAHMEN WERDEN GETROFFEN?

Die Insel Madeira hat besondere Sicherheitsmaßnahmen ergriffen. Hier erfahren Sie, worauf Sie sich verlassen können.

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WO KANN ICH MICH ANMELDEN, UM BEI DER GRUPPE PORTOBAY ZU ARBEITEN?

Schicken Sie Ihre Spontanbewerbung bitte an rh@portobay.pt (Hotels in Portugal) oder an rh@portobay.com.br (Hotels in Brasilien).

ICH ARBEITE IM BEREICH DER DIGITALEN MEDIEN UND MÖCHTE MIT DEM HOTEL ZUSAMMENARBEITEN. WIE KANN ICH KONTAKT AUFNEHMEN?

Sie können Ihren Vorschlag an press@portobay.pt senden.

ICH WERDE IN IHREM HOTEL ÜBERNACHTEN UND WÜRDE GERN TIPPS ÜBER DAS REISEZIEL ERHALTEN. WO FINDE ICH SIE?

Alle unsere Tipps und Artikel zum Thema finden Sie in unserem Blog unter www.inportobay.com. Wenn Sie weitere Auskünfte benötigen, erreichen Sie uns unter info@portobay.pt.

VERFÜGEN DIE HOTELS DER PORTOBAY GROUP EIN HYGIENE- UND SICHERHEITSPROTOKOLL

Ja, wir garantieren Ihnen maximale Sicherheit während Ihres Aufenthalts. Erfahren Sie hier alles.

ICH WERDE NACH MADEIRA REISEN, WELCHE MASSNAHMEN WERDEN GETROFFEN?

Die Insel Madeira hat besondere Sicherheitsmaßnahmen ergriffen. Hier erfahren Sie, worauf Sie sich verlassen können.

ICH WERDE NACH PORTUGAL (FESTLAND) REISEN, WELCHE MASSNAHMEN WERDEN GETROFFEN?

Die portugiesische Regierung hat alle notwendigen Maßnahmen zur öffentlichen Gesundheit ergriffen, um die gesamte Bevölkerung zu schützen. Erfahren Sie hier die neuesten Messungen.

WIE KANN ICH DIREKT BEIM HOTEL BUCHEN?

Sie können direkt über die Webseite www.portobay.com oder auch über folgende Kontakte buchen: PORTUGAL: +351 291 708 760 | reservations@portobay.pt BRASILIEN: + 55 2125 468 000 | reservas@portobay.com.br Testen Sie unsern kostenlosen Telefonservice click2call.

IN WELCHER WÄHRUNG ERFOLGT DIE PREISANGABE AUF WWW.PORTOBAY.COM?

Für alle in Portugal – Madeira, Algarve und Lissabon – gelegenen Hotels erfolgt die Preisangabe in Euro. Für die in Brasilien gelegenen Hotels – Rio de Janeiro, Búzios oder São Paulo – erfolgt die Preisangabe in Reais. Sie können sich den Preis in einer Währung Ihrer Wahl anzeigen lassen.

IST IN DEM ANGEZEIGTEN BETRAG BEREITS DIE MEHRWERTSSTEUER ENTHALTEN?

Der für die in Portugal gelegenen Hotels angezeigte Tarif beinhaltet bereits MwSt. In Brasilien werden zusätzlich folgende Steuern berechnet: PortoBay Rio Janeiro und für L'Hotel PortoBay Sao Paulo +5%.

GILT DER PREIS FÜR DEN VON MIR AUF DER WEBSEITE WWW.PORTOBAY.COM GEBUCHTEN TRANSFER FÜR JEDE TAGESZEIT?

Der Preis für den Transfer ist in den auf Madeira und Lissabon gelegenen Hotels fest. Im Hotel PortoBay Falésia an der Algarve gilt der Preis des von Ihnen über unsere Webseite erworbenen Transfer für Werktage – Montag bis Freitag, von 08.00 bis 20.00 Uhr. Für Transfers von 22.00 bis 07.00 Uhr gilt ein Aufschlag von 20 %. In den Hotels in Brasilien ist der Preis ebenfalls fest, mit Ausnahme der Termine, an denen große Ereignisse wie Karneval oder Silvester stattfinden.

MIT WELCHEN KREDITKARTEN KANN ICH AUF WWW.PORTOBAY.COM BEZAHLEN?

Sie können mit einer der folgenden Kreditkarten bezahlen: American Express, Visa, Eurocard/Mastercard, Diners Club und Access, UnionPay.

WIE IST DIE STORNIERUNGSPOLITIK BEI BUCHUNGEN, DIE ÜBER DIE WEBSEITE WWW.PORTOBAY.COM ABGESCHLOSSENE WURDEN?

Allgemein/Standardpreis: - Madeira & Algarve: Reservierungen können kostenfrei bis zu 3 Tagen vor Anreise storniert werden. Nach diesem Zeitpunkt wird eine Gebühr von 30% des Gesamtaufenthaltspreises erhoben; - Lissabon: Im Falle einer Stornierung oder Änderung innerhalb eines Zeitraums von weniger als 2 Tagen vor dem Zeitpunkt der Anreise wird die erste Nacht zu 100 % in Rechnung gestellt. Im Falle einer Nichtinanspruchnahme (No Show) wird die erste Nacht zu 100 % in Rechnung gestellt; - São Paulo: kostenlose Stornierung Ihrer Reservierung bis 24 Stunde vor Check-in (Ortszeit). Im Falle einer nicht fristgerechten Stornierung oder Nichtinanspruchnahme (No-show) wird Ihre Kreditkarte mit einer Stornogebühr in der Höhe von 1 Übernachtung pro Zimmer belastet und ihre Reservierung storniert; - Rio de Janeiro & Búzios: bei Stornierung weniger als sieben Tage vor Anreisetag, und gleichzeitiger Buchung mit Kreditkarte, Vorauszahlung oder in schriftlicher Form, wird eine Stornogebühr in Höhe von 3 Übernachtungen erhoben. Bei vorzeitiger Abreise oder Nichterscheinen wird eine Gebühr für maximal 3 Übernachtungen erhoben. Reduzierter Tarif: - Algarve: Reservierungen können kostenfrei bis zu 5 Tagen vor Anreise storniert oder geändert werden. Nach diesem Zeitpunkt wird eine Gebühr von 30% des Gesamtaufenthaltspreises erhoben; - Lissabon: stornierungen, die bis zu 5 Tage vor Anreisedatum erfolgen, sind kostenfrei. Nach diesem Zeitpunkt wird eine Gebühr von 100% des Gesamtaufenthaltspreises erhoben. Im Falle einer Nichtinanspruchnahme (No Show) wird zu 100 % in Rechnung gestellt; - São Paulo: kostenlose Stornierung Ihrer Reservierung bis 5 tage vor Check-in (Ortszeit). Im Falle einer nicht fristgerechten Stornierung oder Nichtinanspruchnahme (No-show) wird Ihre Kreditkarte mit einer Stornogebühr in der Höhe von 1 Übernachtung pro Zimmer belastet und ihre Reservierung storniert; - Rio de Janeiro: kostenlose Stornierung Ihrer Reservierung bis 7 Tage vor Check-in (Ortszeit). Im Falle einer nicht fristgerechten Stornierung oder Nichtinanspruchnahme (No-show) wird der Gesamtbetrag abgebucht; - Búzios: kostenlose Stornierung Ihrer Reservierung bis 14 tage vor Check-in (Ortszeit). Im Falle einer nicht fristgerechten Stornierung oder Nichtinanspruchnahme (No-show) wird der Gesamtbetrag abgebucht. Anderer Tarif: - São Paulo: 3/4/5/6 Tarif . Rio de Janeiro: Spa Tarif . Búzios: 30 Tage vor Anreise In dieser Preiskategorie sind keine Stornierungen zulässig. Zum Zeitpunkt der Reservierung wird der Gesamtbetrag abgebucht. Im Falle einer Stornierung und/oder einer vorzeitigen Abreise erfolgt keine Rückerstattung des entsprechenden Betrags.

KANN ICH EINE BEREITS ÜBER DAS SYSTEM DIESER WEBSEITE ABGESCHLOSSENE BUCHUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Wählen Sie Ihr Hotel in der Buchungsmaske aus. Sie werden dann zu unserem Buchungssystem weitergeleitet. Gehen Sie hier zum Ende der Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Buchung ändern/stornieren“. Geben Sie die Bestätigungsnummer für die Buchung und Ihren Nachnamen ein. Falls Sie es bevorzugen, können Sie Ihre Buchung auch über reservations@portobay.pt (Hotels in Portugal) oder reservas@portobay.com.br (Hotels in Brasilien) ändern lassen. *abhängig von der Verfügbarkeit

IST DAS CITY TAX IM WERT DER RESERVIERUNG ENTHALTEN?

Hotels im Lissabon und Porto: City Tax nicht inbegriffen. Es wird eine Übernachtungssteuer von 2€ pro Nacht/Person mit mehr als 13 Jahre, bis zu Maximum 7 Nacht berechnet. Hotel im Santa Cruz, Madeira Insel, PortoBay Serra Golf: City Tax nicht inbegriffen. Nach Vorschrift der Stadt Santa Cruz wird eine Übernachtungssteuer von 1€ pro Nacht/Person mit mehr als 18 Jahre, bis zu Maximum 5 Nacht berechnet. *Für die restlichen Hotels, die sich an verschiedenen Orten in den oben genannten Kreisens befinden, gilt diese Gebühr momentan nicht.

IST DER ÜBERTRAGUNGSBETRAG, DEN ICH AUF WWW.PORTOBAY.COM BUCHE, FÜR JEDE ZEIT DES TAGES GÜLTIG?

In den Hotels auf Madeira, Lissabon und Porto ist der Transferpreis festgelegt. Im Hotel PortoBay Falésia an der Algarve gilt die Überweisungsgebühr, die Sie über unsere Website erwerben, für Werktage - Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr. Transferdienste, die zwischen 22 Uhr und 7 Uhr durchgeführt werden, verzeichnen einen Anstieg von 20%. In Hotels in Brasilien ist der Wert ebenfalls festgelegt, mit Ausnahme von Großereignissen wie Karneval und Silvester.

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Ja, wir garantieren Ihnen maximale Sicherheit während Ihres Aufenthalts. Erfahren Sie hier alles.

ICH WERDE NACH MADEIRA REISEN, WELCHE MASSNAHMEN WERDEN GETROFFEN?

Die Insel Madeira hat besondere Sicherheitsmaßnahmen ergriffen. Hier erfahren Sie, worauf Sie sich verlassen können.

WANN KANN ICH EIN- UND AUSCHECKEN?

Sie können ab 14.00 Uhr ein- und bis 12.00 Uhr auschecken.

KÖNNEN SIE SICH UM MEINEN TRANSFER VOM UND ZUM FLUGHAFEN KÜMMERN?

Ja. Falls Sie sich noch nicht im Hotel befinden, schreiben Sie an reservations@portobay.pt. Falls Sie sich schon im Hotel befinden, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

WIE KANN ICH DIREKT BEIM HOTEL BUCHEN?

Sie können direkt über die Webseite WWW.PORTOBAY.COM oder über unsere Buchungszentrale buchen: T. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Außerdem können Sie unseren kostenlosen Telefonservice click2call nutzen.
Als Prestige Club Mitglied erhalten Sie einen Rabatt von bis zu 10 % auf die geltenden Preise.

DARF ICH IM HOTEL RAUCHEN?

Das Rauchen in allen Innenbereichen des Hotels ist per Gesetz verboten. In den Außenbereichen und auf den Balkonen der Zimmer darf jedoch geraucht werden.

KANN ICH VERZEHRTEN SPEISEN UND GETRÄNKE DIREKT IN DEN RESTAURANTS UND BARS ZAHLEN ODER WIRD DER BETRAG AUF DER ZIMMERRECHNUNG VERBUCHT?

Sie können bar zahlen oder den Betrag auf die Zimmerrechnung buchen lassen. Wenn Sie Prestige-Mitglied sind und Ihren Rabatt nutzen möchten, ist der Konsum auf der Zimmerrechnung zu verbuchen.

IST DIE NUTZUNG VON DROHNEN IN DEN AUßENBEREICHEN DES HOTELS ERLAUBT?

Nein. Aus Gründen der Sicherheit und Privatsphäre unserer Gäste ist die Nutzung von Drohnen in allen Bereichen des Hotels verboten, außer, wenn dies ausdrücklich genehmigt wurde und von einem Mitglied der Belegschaft des PortoBay begleitet wird.

BIETET DAS HOTEL EIN ONLINE BESCHWERDEBUCH?

Ja. Sie können über den folgenden Link darauf zugreifen: Online Beschwerdebuch

KANN MAN AUCH „DAY USE“ BUCHEN?

Eine Buchung für „Day Use“ ist nicht möglich.

ICH REISE MIT KINDERN. IST DAS HOTEL FÜR KINDER AUSGESTATTET?

Ja. Für unsere kleinen Gäste gibt es im Hotel einen „Kindergarten“, indem die Kinder spielen können, und den Playground bei dem auf Meereshöhe gelegenen Kinderschwimmbad.

ICH HABE EIN AUTO GEMIETET. WO KANN ICH ES PARKEN?

Sie können es auf unserer Parkplatz lassen.

GIBT ES SPEZIELLE MENÜS FÜR KINDER?

Ja, in den Restaurants The Rose Garden, The Blue Lagoon und der Le Cliff Bay. Außerdem finden Sie auf der Speisekarte des Zimmerservice, der rund um die Uhr Funktioniert, eine Auswahl an Kindergerichten.

Und andere spezielle Menüs?

Für jede andere Art von speziellen Menüs (Vegetarisch, Gluten frei, etc.) kontaktieren Sie info@cliffbay.com. Sie können außerdem eine Auswahl an Vegetarischen Gerichten auf der Speisekarte des Zimmerservice finden.

WO KANN ICH DIE GROßEN SPORTEREIGNISSE VERFOLGEN?

Wir verfügen über einen HD-Ferneseher in der Navigator's Lounge, auf dem die wichtigsten Sportsendungen laufen.

WELCHE VORTEILE BIETET MIR DER PRESTIGE CLUB IN DIESEM HOTEL?

Prestige-Mitgliedern bieten wir folgende Vorteile: 10 % Rabatt in den Restaurants und Bars; 10% Rabatt auf die Übernachtungspreise unter www.portobay.com; Willkommens-Drink; täglich Mineralwasser und Obstkorb auf dem Zimmer; bei der Ankunft Kaffee- und Teegedeck, Blumen und Hausschuhe auf dem Zimmer; kostenlose Nutzung des Tennisplatzes und der Sauna; Zugang zu den Vorteilen des Prestige Package und des Prestige Referral sowie den Rabatten der Prestige Partners

UND BEI EINER GOLD-KARTE?

Wenn Sie Prestige Gold Mitglied sind, haben Sie noch mehr Vorteile... 15 % Rabatt in den Restaurants und Bars; 15% Rabatt auf die Übernachtungspreise unter www.portobay.com; 10 % Rabatt bei Spa und PortoBay Merchandising; 5 % Rabatt beim Prestige Package; täglich Mineralwasser auf dem Zimmer

ICH HABE HALBPENSION GEBUCHT. KANN ICH DAS BÜFETT-ABENDESSEN DER ANDEREN IN DER UMGEBUNG LIEGENDEN PORTOBAY HOTELS NUTZEN?

Nein. Die Halbpension gilt für das Büffet-Restaurant des The Cliff Bay. Sie können eine Mahlzeit im Büffet-Restaurant gegen eine Gutschrift von 30 € für das Restaurant Il Gallo D´Oro tauschen.

SIND DIE ZIMMER MIT DUSCHEN FÜR PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER BEWEGUNGSFREIHEIT AUSGESTATTET?

Alle Zimmer des The Cliff Bay sind mit Duschwannen ausgestattet. Für ein vollständig angepasstes Zimmer, mit einer ebenerdigen Dusche, wenden Sie sich an die Buchungszentrale: reservations@portobay.pt oder +351 291 708 760.

ICH MÖCHTE EINE ÜBERRASCHUNG FÜR EINE PERSON, DIE IM HOTEL ÜBERNACHTET, VORBEREITEN. WELCHE ANGEBOTE GIBT ES UND WIE KANN ICH SIE BUCHEN?

Ihnen stehen verschiedene Angebote zur Verfügung, wie SPA, Abendessen, Blumen, Wein, Sekt, etc. ... Wenden Sie sich bitte über cliffbay@portobay.pt oder +351 291 707 700 an die Rezeption.

ICH BIN NICHT GAST IM HOTEL, WÜRDE ABER GERNE DEN WELLNESSBEREICH NUTZEN. IST DAS MÖGLICH?

Ja, per Reservierung. Für weitere Informationen, Preis und Bedingungen: cliffbay@portobay.pt

ICH MÖCHTE MEINE HOCHZEITSNACHT IM HOTEL FEIERN. WELCHE BESONDEREN ANGEBOTSPAKETE GIBT ES?

Wir empfehlen unser Romantik-Paket, das Sie auf unserer Webseite finden. Für besondere Wünsche wenden Sie sich bitte über reservations@portobay.pt an unsere Buchungszentrale.

VERFÜGT DAS HOTEL ÜBER ZIMMER OHNE TEPPICHE?

Alle Zimmer des The Cliff Bay haben Teppiche.

RICHTEN SIE HOCHZEITEN IM HOTEL AUS?

Ja, das Hotel verfügt über Bereiche, in denen Hochzeiten gefeiert werden können. Für weitere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an groups@portobay.pt

IST DAS HOTEL FÜR PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER BEWEGUNGSFREIHEIT GEEIGNET?

Ja, das Hotel verfügt über entsprechende Einrichtungen.

ICH REISE ERST SPÄT AB. KANN ICH MEIN GEPÄCK AUFBEWAHREN LASSEN?

Sie können Ihr Gepäck aufbewahren lassen und den restlichen Tag die Einrichtungen des Hotels benutzen.

DAS HOTEL IST TIERFREUNDLICH?

Das Hotel akzeptiert keine Tiere.

INTERNETZUGANG?

Sie haben im ganzen Hotel kostenlosen Internetanschluss per WLAN.

DÜRFEN DIE KINDER IM ERWACHSENENBECKEN SCHWIMMEN?

Ja, Kinder dürfen im Erwachsenenbecken schwimmen soweit Sie von einem Erwachsenen begleitet werden.

VERFÜGEN DIE HOTELS DER PORTOBAY GROUP EIN HYGIENE- UND SICHERHEITSPROTOKOLL

Ja, wir garantieren Ihnen maximale Sicherheit während Ihres Aufenthalts. Erfahren Sie hier alles.

ICH WERDE NACH MADEIRA REISEN, WELCHE MASSNAHMEN WERDEN GETROFFEN?

Die Insel Madeira hat besondere Sicherheitsmaßnahmen ergriffen. Hier erfahren Sie, worauf Sie sich verlassen können.

WANN KANN ICH EIN- UND AUSCHECKEN?

Sie können ab 14.00 Uhr ein- und bis 12.00 Uhr auschecken.

KÖNNEN SIE SICH UM MEINEN TRANSFER VOM UND ZUM FLUGHAFEN KÜMMERN?

Ja. Falls Sie sich noch nicht im Hotel befinden, schreiben Sie an reservations@portobay.pt. Falls Sie sich schon im Hotel befinden, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

WIE KANN ICH DIREKT BEIM HOTEL BUCHEN?

Sie können direkt über die Webseite WWW.PORTOBAY.COM oder über unsere Buchungszentrale buchen: T. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Außerdem können Sie unseren kostenlosen Telefonservice click2call nutzen.
Als Prestige Club Mitglied erhalten Sie einen Rabatt von bis zu 10 % auf die geltenden Preise.

DARF ICH IM HOTEL RAUCHEN?

Das Rauchen in allen Innenbereichen des Hotels ist per Gesetz verboten. In den Außenbereichen und auf den Balkonen der Zimmer darf jedoch geraucht werden.

KANN ICH VERZEHRTEN SPEISEN UND GETRÄNKE DIREKT IN DEN RESTAURANTS UND BARS ZAHLEN ODER WIRD DER BETRAG AUF DER ZIMMERRECHNUNG VERBUCHT?

Sie können bar zahlen oder den Betrag auf die Zimmerrechnung buchen lassen. Wenn Sie Prestige-Mitglied sind und Ihren Rabatt nutzen möchten, ist der Konsum auf der Zimmerrechnung zu verbuchen.

IST DIE NUTZUNG VON DROHNEN IN DEN AUßENBEREICHEN DES HOTELS ERLAUBT?

Nein. Aus Gründen der Sicherheit und Privatsphäre unserer Gäste ist die Nutzung von Drohnen in allen Bereichen des Hotels verboten, außer, wenn dies ausdrücklich genehmigt wurde und von einem Mitglied der Belegschaft des PortoBay begleitet wird.

BIETET DAS HOTEL EIN ONLINE BESCHWERDEBUCH?

Ja. Sie können über den folgenden Link darauf zugreifen: Online Beschwerdebuch

KANN MAN AUCH „DAY USE“ BUCHEN?

Eine Buchung für „Day Use“ ist nicht möglich.

GIBT ES SONDERMENÜS?

Wir haben zwar keine Sondermenüs, sind aber gern bemüht, den besonderen Anforderungen unserer Gäste gerecht zu werden. Wenn Sie eine besondere Kost wünschen (vegetarisch oder gluten frei), dann fragen Sie bitte an der Rezeption.

ICH HABE EIN AUTO GEMIETET. WO KANN ICH ES PARKEN?

Sie können es auf den Autoabstellplätzen in unserer Garage lassen.

ICH REISE MIT KINDERN. IST DAS HOTEL FÜR KINDER GEEIGNET?

Nein. Aufgrund des in den letzten Jahren von zahlreichen Gästen ausdrücklich geäußerten Wunsches haben wir uns entschlossen, ein Mindestalter von 16 Jahren für die Gäste des Hotels Porto Santa Maria einzuführen, das seit November 2011 gilt. Wir konnten diese Entscheidung treffen, da sich die Hotels der PortoBay Gruppe auf Madeira gegenseitig ergänzen. Um Ihnen auch weiterhin ein großes Angebot bereitstellen zu können, bietet Ihnen das Resort Vila Porto Mare zahlreiche speziell auf jüngere Gäste zugeschnittene Angebote und Einrichtungen an.

WELCHE VORTEILE BIETET MIR DER PRESTIGE CLUB IN DIESEM HOTEL?

Prestige-Mitgliedern bieten wir folgende Vorteile: 10 % Rabatt in den Restaurants und Bars; 10% Rabatt auf die Übernachtungspreise unter www.portobay.com; Willkommens-Drink; bei der Ankunft Mineralwasser, Obstkorb und Kaffee- und Teegedeck auf dem Zimmer; Zugang zu den Vorteilen des Prestige Referral und den Rabatten der Prestige Partners.

UND BEI EINER GOLD-KARTE?

Wenn Sie Prestige Gold Mitglied sind, haben Sie noch mehr Vorteile: 15 % Rabatt in den Restaurants und Bars; 15% Rabatt auf die Übernachtungspreise unter www.portobay.com; 10 % Rabatt bei Spa und PortoBay Merchandising; 5 % Rabatt beim Prestige Package; täglich Mineralwasser auf dem Zimmer.

SIND DIE ZIMMER MIT DUSCHEN FÜR PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER BEWEGUNGSFREIHEIT AUSGESTATTET?

Das Hotel hat Zimmer mit Duschen für Personen mit eingeschränkter Bewegungsfreiheit. Wenn Sie diese Zimmerkategorie buchen möchten, wenden Sie sich bitte an die Buchungszentrale: reservations@portobay.pt oder +291 708 760.

ICH MÖCHTE EINE ÜBERRASCHUNG FÜR EINE PERSON, DIE IM HOTEL ÜBERNACHTET, VORBEREITEN. WELCHE ANGEBOTE GIBT ES UND WIE KANN ICH SIE BUCHEN?

Sie können Serviceangebote wie Spa, Abendessen, Blumen, Schokolade, Sekt, etc. verschenken. Wenden Sie sich bitte über portosantamaria@portobay.pt oder +351 291 206 700 an die Rezeption.

ICH BIN NICHT GAST IM HOTEL, WÜRDE ABER GERNE DEN WELLNESSBEREICH NUTZEN. IST DAS MÖGLICH?

Für Kunden, die nicht im Hotel Porto Santa Maria übernachten, bietet das SPA nur Massagen. Infos und Reservierungen: portosantamaria@portobay.pt oder +351 291 206 700.

VERFÜGT DAS HOTEL ÜBER ZIMMER OHNE TEPPICHE?

Das Hotel Porto Santa Maria hat einige Zimmer ohne Teppiche. Wenn Sie eines der Zimmer ohne Teppich buchen möchten, geben Sie dies bitte bei Ihrer Buchung an. Abhängig von der Verfügbarkeit.

TAUSCHT DAS HOTEL GELD AUS?

Nein, aber die Rezeption weiß, wo diese Transaktion durchgeführt werden muss.

SIND DIE HOTELRESTAURANTS UND BARS FÜR ALLE GEÖFFNET?

Ja, auch für Personen, die nicht im Hotel übernachten.

BIETET DAS HOTEL NACHTS UNTERHALTUNG?

Ja, in der Captain's Bar wird jede Woche Live-Musik gespielt.

KANN ICH EIN ZIMMER NACH DER ANKUNFT IM HOTEL UPGRADEN?

Ja, wenn sie vom Ankunftsdatum bis zum Abreisetag verfügbar sind.

ICH BLEIBE IN EINEM ANDEREN PORTOBAY HOTEL. KANN ICH DIE EINRICHTUNGEN EINES ANDEREN PORTOBAY-HOTELS NUTZEN?

Wenn Sie in Porto Santa Maria übernachten, können Sie die Restaurants und das Spa der anderen PortoBay Hotels genießen. Sie können jedoch die Einrichtungen dieser anderen PortoBay-Hotels (Schwimmbäder, öffentliche Bereiche usw.) nicht nutzen.

IST DAS HOTEL FÜR PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER BEWEGUNGSFREIHEIT GEEIGNET?

Ja, das Hotel verfügt über entsprechende Einrichtungen.

ICH REISE ERST SPÄT AB. KANN ICH MEIN GEPÄCK AUFBEWAHREN LASSEN?

Sie können Ihr Gepäck aufbewahren lassen und den restlichen Tag die Einrichtungen des Hotels benutzen.

DAS HOTEL IST TIERFREUNDLICH?

Das Hotel akzeptiert keine Tiere.

INTERNETZUGANG?

Sie haben im ganzen Hotel kostenlosen Internetanschluss per WLAN.

VERFÜGEN DIE HOTELS DER PORTOBAY GROUP EIN HYGIENE- UND SICHERHEITSPROTOKOLL

Ja, wir garantieren Ihnen maximale Sicherheit während Ihres Aufenthalts. Erfahren Sie hier alles.

ICH WERDE NACH MADEIRA REISEN, WELCHE MASSNAHMEN WERDEN GETROFFEN?

Die Insel Madeira hat besondere Sicherheitsmaßnahmen ergriffen. Hier erfahren Sie, worauf Sie sich verlassen können.

WANN KANN ICH EIN- UND AUSCHECKEN?

Sie können ab 14.00 Uhr ein- und bis 12.00 Uhr auschecken.

KÖNNEN SIE SICH UM MEINEN TRANSFER VOM UND ZUM FLUGHAFEN KÜMMERN?

Ja. Falls Sie sich noch nicht im Hotel befinden, schreiben Sie an reservations@portobay.pt. Falls Sie sich schon im Hotel befinden, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

WIE KANN ICH DIREKT BEIM HOTEL BUCHEN?

Sie können direkt über die Webseite WWW.PORTOBAY.COM oder über unsere Buchungszentrale buchen: T. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Außerdem können Sie unseren kostenlosen Telefonservice click2call nutzen.
Als Prestige Club Mitglied erhalten Sie einen Rabatt von bis zu 10 % auf die geltenden Preise.

DARF ICH IM HOTEL RAUCHEN?

Das Rauchen in allen Innenbereichen des Hotels ist per Gesetz verboten. In den Außenbereichen und auf den Balkonen der Zimmer darf jedoch geraucht werden.

KANN ICH VERZEHRTEN SPEISEN UND GETRÄNKE DIREKT IN DEN RESTAURANTS UND BARS ZAHLEN ODER WIRD DER BETRAG AUF DER ZIMMERRECHNUNG VERBUCHT?

Sie können bar zahlen oder den Betrag auf die Zimmerrechnung buchen lassen. Wenn Sie Prestige-Mitglied sind und Ihren Rabatt nutzen möchten, ist der Konsum auf der Zimmerrechnung zu verbuchen.

IST DIE NUTZUNG VON DROHNEN IN DEN AUßENBEREICHEN DES HOTELS ERLAUBT?

Nein. Aus Gründen der Sicherheit und Privatsphäre unserer Gäste ist die Nutzung von Drohnen in allen Bereichen des Hotels verboten, außer, wenn dies ausdrücklich genehmigt wurde und von einem Mitglied der Belegschaft des PortoBay begleitet wird.

BIETET DAS HOTEL EIN ONLINE BESCHWERDEBUCH?

Ja. Sie können über den folgenden Link darauf zugreifen: Online Beschwerdebuch

KANN MAN AUCH „DAY USE“ BUCHEN?

Eine Buchung für „Day Use“ ist nicht möglich.

KANN ICH ALLE EINRICHTUNGEN DES RESORTS BENUTZEN?

Ja, die Einrichtungen werden gemeinschaftlich genutzt, unabhängig von dem Hotel, in dem Sie übernachten - Eden Mar, Porto Mare oder The Residence.

ICH HABE HALBPENSION GEBUCHT. IN WELCHEN RESTAURANTS KANN ICH ESSEN?

Sie können Ihre Mahlzeiten in den Restaurants Atlântida (Büfett).

GIBT ES SPEZIELLE MENÜS FÜR KINDER?

Ja, das Restaurant Il Basilico, die Bar Varanda und das Restaurant Med bieten spezielle Menüs für unsere klei-nen Gäste an.

GIBT ES INNERHALB DES RESORTS EIN UNTERHALTUNGS-/ANIMATIONSPROGRAMM?

Die Animateure des Vila Porto Mare bieten Ihnen ständig sportliche Aktivitäten und Unterhaltung... Hydrogymnastik-Stunden, Yoga und Pilates, Aerobic, Fitness, Tennisplatz, Snooker, Minigolf, Putting Green, Führungen, Themenabendessen und vieles mehr.

ICH HABE EIN AUTO GEMIETET. WO KANN ICH ES PARKEN?

Sie können Ihr Auto in den Garagen/Parkplatz des Vila Porto Mare abstellen. Nach Verfügbarkeit.

MUSS ICH BADE-/STRANDTÜCHER MITBRINGEN?

Alle Hotels der PortoBay Gruppe verfügen über Bade-/Strandtücher, die den Gästen während ihres Aufenthalts bereitgestellt werden. Sie brauchen keine Tücher mitzubringen.

WELCHE VORTEILE BIETET MIR DER PRESTIGE CLUB IN DIESEM HOTEL?

Prestige-Mitgliedern bieten wir folgende Vorteile: 10 % Rabatt in den Restaurants und Bars; 10% Rabatt auf die Übernachtungspreise unter www.portobay.com; Willkommens-Drink; bei der Ankunft Mineralwasser, Obstkorb und Kaffee- und Teegedeck auf dem Zimmer; Zugang zu den Vorteilen des Prestige Referral und den Rabatten der Prestige Partners.

UND BEI EINER GOLD-KARTE?

Wenn Sie Prestige Gold Mitglied sind, haben Sie noch mehr Vorteile: 15 % Rabatt in den Restaurants und Bars; 15% Rabatt auf die Übernachtungspreise unter www.portobay.com; 10 % Rabatt bei Spa und PortoBay Merchandising; 5 % Rabatt beim Prestige Package; täglich Mineralwasser auf dem Zimmer.

WENN ICH FRÜH AUSCHECKEN MUSS, WIE KANN ICH NOCH FRÜHSTÜCKEN?

Teilen Sie der Rezeption bitte mit, wann Sie frühstücken möchten und reservieren Sie. Zu der festgelegten Zeit bereiten wir ein „kontinentales Frühstück“ für Sie zu.

WIE KANN ICH EIN TIMESHARING IM THE RESIDENCE ERWERBEN?

Sie müssen sich nur an die Rezeption wenden und um eine Präsentation dieses Produkts bitten oder eine Anfrage an timeshare.marketing@portobay.pt richten.

ICH HABE HALBPENSION GEBUCHT. KANN ICH DAS BÜFETT-ABENDESSEN DER ANDEREN IN DER UMGEBUNG LIEGENDEN PORTOBAY HOTELS NUTZEN?

Nein. Gäste mit Halbpension können eine Mahlzeit im Büffet-Restaurant für eine Gutschrift von 17 € für das À-la-Carte-Restaurant des Resorts Vila Porto Mare tauschen.

RICHTEN SIE HOCHZEITEN IM HOTEL AUS?

Ja, das Resort verfügt über Bereiche, in denen Hochzeiten gefeiert werden können. Für weitere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an carmosanto@portobay.pt

ICH MÖCHTE MEINE HOCHZEITSNACHT/MEINE FLITTERWOCHEN IM HOTEL FEIERN. WELCHE BESONDEREN ANGEBOTSPAKETE GIBT ES?

Wir empfehlen Ihnen das Romantik-Paket zu buchen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Buchungszentrale: reservations@portobay.pt oder +351 291 708 760.

ICH BIN NICHT GAST IM HOTEL, WÜRDE ABER GERNE DEN WELLNESSBEREICH NUTZEN. IST DAS MÖGLICH?

Das SPA steht externen Kunden nur für Buchungen oder für den Kauf von Produkten zur Verfügung. Aufgrund der starken Auslastung können die externen Kunden den Pool, die Sauna und das Dampfbad nicht nutzen.

SIND DIE ZIMMER MIT DUSCHEN FÜR PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER BEWEGUNGSFREIHEIT AUSGESTATTET?

Das Hotel Porto Mare hat Zimmer mit Duschen für Personen mit eingeschränkter Bewegungsfreiheit. Wenn Sie diese Zimmerkategorie buchen möchten, wenden Sie sich bitte an die Buchungszentrale: reservations@portobay.pt oder +291 708 760.

ICH MÖCHTE EINE ÜBERRASCHUNG FÜR EINE PERSON, DIE IM HOTEL ÜBERNACHTET, VORBEREITEN. WELCHE ANGEBOTE GIBT ES UND WIE KANN ICH SIE BUCHEN?

Sie können Abendessen, Spas, Feste, Extremsportarten, Wanderungen, Mietfahrzeuge, Eintrittskarten, Aktivitäten, etc. verschenken. Wenden Sie sich bitte an portomare@portobay.pt oder +351 291 703 700.

IST DAS HOTEL FÜR PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER BEWEGUNGSFREIHEIT GEEIGNET?

Ja, das Hotel verfügt über entsprechende Einrichtungen.

ICH REISE ERST SPÄT AB. KANN ICH MEIN GEPÄCK AUFBEWAHREN LASSEN?

Sie können Ihr Gepäck aufbewahren lassen und den restlichen Tag die Einrichtungen des Hotels benutzen.

DAS HOTEL IST TIERFREUNDLICH?

Das Hotel akzeptiert keine Tiere.

INTERNETZUGANG?

Sie haben im ganzen Hotel kostenlosen Internetanschluss per WLAN.

GIBT ES SPEZIELLE MENÜS?

Ja. Für jede andere Art von speziellen Menüs (Vegetarisch, Gluten frei, etc.) kontaktieren Sie Rezeption oder die Restaurants.

DÜRFEN DIE KINDER IM ERWACHSENENBECKEN SCHWIMMEN?

Ja, Kinder dürfen im Erwachsenenbecken schwimmen soweit Sie von einem Erwachsenen begleitet werden.

VERFÜGEN DIE HOTELS DER PORTOBAY GROUP EIN HYGIENE- UND SICHERHEITSPROTOKOLL

Ja, wir garantieren Ihnen maximale Sicherheit während Ihres Aufenthalts. Erfahren Sie hier alles.

ICH WERDE NACH MADEIRA REISEN, WELCHE MASSNAHMEN WERDEN GETROFFEN?

Die Insel Madeira hat besondere Sicherheitsmaßnahmen ergriffen. Hier erfahren Sie, worauf Sie sich verlassen können.

WANN KANN ICH EIN- UND AUSCHECKEN?

Sie können ab 14.00 Uhr ein- und bis 12.00 Uhr auschecken.

KÖNNEN SIE SICH UM MEINEN TRANSFER VOM UND ZUM FLUGHAFEN KÜMMERN?

Ja. Falls Sie sich noch nicht im Hotel befinden, schreiben Sie an reservations@portobay.pt. Falls Sie sich schon im Hotel befinden, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

WIE KANN ICH DIREKT BEIM HOTEL BUCHEN?

Sie können direkt über die Webseite WWW.PORTOBAY.COM oder über unsere Buchungszentrale buchen: T. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Außerdem können Sie unseren kostenlosen Telefonservice click2call nutzen.
Als Prestige Club Mitglied erhalten Sie einen Rabatt von bis zu 10 % auf die geltenden Preise.

DARF ICH IM HOTEL RAUCHEN?

Das Rauchen in allen Innenbereichen des Hotels ist per Gesetz verboten. In den Außenbereichen und auf den Balkonen der Zimmer darf jedoch geraucht werden.

KANN ICH VERZEHRTEN SPEISEN UND GETRÄNKE DIREKT IN DEN RESTAURANTS UND BARS ZAHLEN ODER WIRD DER BETRAG AUF DER ZIMMERRECHNUNG VERBUCHT?

Sie können bar zahlen oder den Betrag auf die Zimmerrechnung buchen lassen. Wenn Sie Prestige-Mitglied sind und Ihren Rabatt nutzen möchten, ist der Konsum auf der Zimmerrechnung zu verbuchen.

IST DIE NUTZUNG VON DROHNEN IN DEN AUßENBEREICHEN DES HOTELS ERLAUBT?

Nein. Aus Gründen der Sicherheit und Privatsphäre unserer Gäste ist die Nutzung von Drohnen in allen Bereichen des Hotels verboten, außer, wenn dies ausdrücklich genehmigt wurde und von einem Mitglied der Belegschaft des PortoBay begleitet wird.

BIETET DAS HOTEL EIN ONLINE BESCHWERDEBUCH?

Ja. Sie können über den folgenden Link darauf zugreifen: Online Beschwerdebuch

KANN MAN AUCH „DAY USE“ BUCHEN?

Eine Buchung für „Day Use“ ist nicht möglich.

KANN ICH ALLE EINRICHTUNGEN DES RESORTS BENUTZEN?

Ja, die Einrichtungen werden gemeinschaftlich genutzt, unabhängig von dem Hotel, in dem Sie übernachten - Eden Mar, Porto Mare oder The Residence.

ICH HABE HALBPENSION GEBUCHT. IN WELCHEN RESTAURANTS KANN ICH ESSEN?

Sie können Ihre Mahlzeiten in den Restaurants Atlântida (Büfett).

GIBT ES SPEZIELLE MENÜS FÜR KINDER?

Ja, das Restaurant Il Basilico, die Bar Varanda und das Restaurant Med bieten spezielle Menüs für unsere klei-nen Gäste an.

GIBT ES INNERHALB DES RESORTS EIN UNTERHALTUNGS-/ANIMATIONSPROGRAMM?

Die Animateure des Vila Porto Mare bieten Ihnen ständig sportliche Aktivitäten und Unterhaltung... Hydrogymnastik-Stunden, Yoga und Pilates, Aerobic, Fitness, Tennisplatz, Snooker, Minigolf, Putting Green, Führungen, Themenabendessen und vieles mehr.

ICH HABE EIN AUTO GEMIETET. WO KANN ICH ES PARKEN?

Sie können Ihr Auto in den Garagen/Parkplatz des Vila Porto Mare abstellen. Nach Verfügbarkeit.

MUSS ICH BADE-/STRANDTÜCHER MITBRINGEN?

Alle Hotels der PortoBay Gruppe verfügen über Bade-/Strandtücher, die den Gästen während ihres Aufenthalts bereitgestellt werden. Sie brauchen keine Tücher mitzubringen.

WELCHE VORTEILE BIETET MIR DER PRESTIGE CLUB IN DIESEM HOTEL?

Prestige-Mitgliedern bieten wir folgende Vorteile: 10 % Rabatt in den Restaurants und Bars; 10% Rabatt auf die Übernachtungspreise unter www.portobay.com; Willkommens-Drink; bei der Ankunft Mineralwasser, Obstkorb und Kaffee- und Teegedeck auf dem Zimmer; Zugang zu den Vorteilen des Prestige Referral und den Rabatten der Prestige Partners.

UND BEI EINER GOLD-KARTE?

Wenn Sie Prestige Gold Mitglied sind, haben Sie noch mehr Vorteile: 15 % Rabatt in den Restaurants und Bars; 15% Rabatt auf die Übernachtungspreise unter www.portobay.com; 10 % Rabatt bei Spa und PortoBay Merchandising; 5 % Rabatt beim Prestige Package; täglich Mineralwasser auf dem Zimmer.

WENN ICH FRÜH AUSCHECKEN MUSS, WIE KANN ICH NOCH FRÜHSTÜCKEN?

Teilen Sie der Rezeption bitte mit, wann Sie frühstücken möchten und reservieren Sie. Zu der festgelegten Zeit bereiten wir ein „kontinentales Frühstück“ für Sie zu.

WIE KANN ICH EIN TIMESHARING IM THE RESIDENCE ERWERBEN?

Sie müssen sich nur an die Rezeption wenden und um eine Präsentation dieses Produkts bitten oder eine Anfrage an timeshare.marketing@portobay.pt richten.

ICH HABE HALBPENSION GEBUCHT. KANN ICH DAS BÜFETT-ABENDESSEN DER ANDEREN IN DER UMGEBUNG LIEGENDEN PORTOBAY HOTELS NUTZEN?

Nein. Gäste mit Halbpension können eine Mahlzeit im Büffet-Restaurant für eine Gutschrift von 17 € für das À-la-Carte-Restaurant des Resorts Vila Porto Mare tauschen.

RICHTEN SIE HOCHZEITEN IM HOTEL AUS?

Ja, das Resort verfügt über Bereiche, in denen Hochzeiten gefeiert werden können. Für weitere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an carmosanto@portobay.pt

ICH MÖCHTE MEINE HOCHZEITSNACHT/MEINE FLITTERWOCHEN IM HOTEL FEIERN. WELCHE BESONDEREN ANGEBOTSPAKETE GIBT ES?

Wir empfehlen Ihnen das Romantik-Paket zu buchen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Buchungszentrale: reservations@portobay.pt oder +351 291 708 760.

ICH BIN NICHT GAST IM HOTEL, WÜRDE ABER GERNE DEN WELLNESSBEREICH NUTZEN. IST DAS MÖGLICH?

Das SPA steht externen Kunden nur für Buchungen oder für den Kauf von Produkten zur Verfügung. Aufgrund der starken Auslastung können die externen Kunden den Pool, die Sauna und das Dampfbad nicht nutzen.

SIND DIE ZIMMER MIT DUSCHEN FÜR PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER BEWEGUNGSFREIHEIT AUSGESTATTET?

Das Hotel Eden Mar hat keine angepassten Zimmer. Wenn Sie diese Zimmerkategorie buchen möchten, nutzen Sie bitte das Hotel Porto Mare, das zum Resort Vila Porto Mare gehört. Wenden Sie sich bitte an unsere Buchungszentrale: reservations@portobay.pt oder +291 708 760.

ICH MÖCHTE EINE ÜBERRASCHUNG FÜR EINE PERSON, DIE IM HOTEL ÜBERNACHTET, VORBEREITEN. WELCHE ANGEBOTE GIBT ES UND WIE KANN ICH SIE BUCHEN?

Sie können Abendessen, Spas, Feste, Extremsportarten, Wanderungen, Mietfahrzeuge, Eintrittskarten, Aktivitäten, etc. verschenken. Wenden Sie sich bitte an edenmar@portobay.pt oder +351 291 709 700.

VERFÜGT DAS HOTEL ÜBER ZIMMER OHNE TEPPICHE?

Im Suite Hotel Eden Mar haben einige Junior-Suiten keine Teppiche. Wenn Sie ein Zimmer ohne Teppich bevorzugen, geben Sie dies bitte bei Ihrer Buchung an. Abhängig von der Verfügbarkeit.

IST DAS HOTEL FÜR PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER BEWEGUNGSFREIHEIT GEEIGNET?

Ja, das Hotel verfügt über entsprechende Einrichtungen.

ICH REISE ERST SPÄT AB. KANN ICH MEIN GEPÄCK AUFBEWAHREN LASSEN?

Sie können Ihr Gepäck aufbewahren lassen und den restlichen Tag die Einrichtungen des Hotels benutzen.

INTERNETZUGANG?

Sie haben im ganzen Hotel kostenlosen Internetanschluss per WLAN.

GIBT ES SPEZIELLE MENÜS?

Ja. Für jede andere Art von speziellen Menüs (Vegetarisch, Gluten frei, etc.) kontaktieren Sie Rezeption oder die Restaurants.

DÜRFEN DIE KINDER IM ERWACHSENENBECKEN SCHWIMMEN?

Ja, Kinder dürfen im Erwachsenenbecken schwimmen soweit Sie von einem Erwachsenen begleitet werden.

VERFÜGEN DIE HOTELS DER PORTOBAY GROUP EIN HYGIENE- UND SICHERHEITSPROTOKOLL

Ja, wir garantieren Ihnen maximale Sicherheit während Ihres Aufenthalts. Erfahren Sie hier alles.

ICH WERDE NACH MADEIRA REISEN, WELCHE MASSNAHMEN WERDEN GETROFFEN?

Die Insel Madeira hat besondere Sicherheitsmaßnahmen ergriffen. Hier erfahren Sie, worauf Sie sich verlassen können.

WANN KANN ICH EIN- UND AUSCHECKEN?

Sie können ab 14.00 Uhr ein- und bis 12.00 Uhr auschecken.

KÖNNEN SIE SICH UM MEINEN TRANSFER VOM UND ZUM FLUGHAFEN KÜMMERN?

Ja. Falls Sie sich noch nicht im Hotel befinden, schreiben Sie an reservations@portobay.pt. Falls Sie sich schon im Hotel befinden, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

WIE KANN ICH DIREKT BEIM HOTEL BUCHEN?

Sie können direkt über die Webseite WWW.PORTOBAY.COM oder über unsere Buchungszentrale buchen: T. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Außerdem können Sie unseren kostenlosen Telefonservice click2call nutzen.
Als Prestige Club Mitglied erhalten Sie einen Rabatt von bis zu 10 % auf die geltenden Preise.

DARF ICH IM HOTEL RAUCHEN?

Das Rauchen in allen Innenbereichen des Hotels ist per Gesetz verboten. In den Außenbereichen und auf den Balkonen der Zimmer darf jedoch geraucht werden.

KANN ICH VERZEHRTEN SPEISEN UND GETRÄNKE DIREKT IN DEN RESTAURANTS UND BARS ZAHLEN ODER WIRD DER BETRAG AUF DER ZIMMERRECHNUNG VERBUCHT?

Sie können bar zahlen oder den Betrag auf die Zimmerrechnung buchen lassen. Wenn Sie Prestige-Mitglied sind und Ihren Rabatt nutzen möchten, ist der Konsum auf der Zimmerrechnung zu verbuchen.

IST DIE NUTZUNG VON DROHNEN IN DEN AUßENBEREICHEN DES HOTELS ERLAUBT?

Nein. Aus Gründen der Sicherheit und Privatsphäre unserer Gäste ist die Nutzung von Drohnen in allen Bereichen des Hotels verboten, außer, wenn dies ausdrücklich genehmigt wurde und von einem Mitglied der Belegschaft des PortoBay begleitet wird.

BIETET DAS HOTEL EIN ONLINE BESCHWERDEBUCH?

Ja. Sie können über den folgenden Link darauf zugreifen: Online Beschwerdebuch

KANN MAN AUCH „DAY USE“ BUCHEN?

Eine Buchung für „Day Use“ ist nicht möglich.

KANN ICH ALLE EINRICHTUNGEN DES RESORTS BENUTZEN?

Ja, die Einrichtungen werden gemeinschaftlich genutzt, unabhängig von dem Hotel, in dem Sie übernachten - Eden Mar, Porto Mare oder The Residence.

ICH HABE HALBPENSION GEBUCHT. IN WELCHEN RESTAURANTS KANN ICH ESSEN?

Sie können Ihre Mahlzeiten in den Restaurants Atlântida (Büfett).

GIBT ES SPEZIELLE MENÜS FÜR KINDER?

Ja, das Restaurant Il Basilico, die Bar Varanda und das Restaurant Med bieten spezielle Menüs für unsere klei-nen Gäste an.

GIBT ES INNERHALB DES RESORTS EIN UNTERHALTUNGS-/ANIMATIONSPROGRAMM?

Die Animateure des Vila Porto Mare bieten Ihnen ständig sportliche Aktivitäten und Unterhaltung... Hydrogymnastik-Stunden, Yoga und Pilates, Aerobic, Fitness, Tennisplatz, Snooker, Minigolf, Putting Green, Führungen, Themenabendessen und vieles mehr.

ICH HABE EIN AUTO GEMIETET. WO KANN ICH ES PARKEN?

Sie können Ihr Auto in den Garagen/Parkplatz des Vila Porto Mare abstellen. Nach Verfügbarkeit.

MUSS ICH BADE-/STRANDTÜCHER MITBRINGEN?

Alle Hotels der PortoBay Gruppe verfügen über Bade-/Strandtücher, die den Gästen während ihres Aufenthalts bereitgestellt werden. Sie brauchen keine Tücher mitzubringen.

WELCHE VORTEILE BIETET MIR DER PRESTIGE CLUB IN DIESEM HOTEL?

Prestige-Mitgliedern bieten wir folgende Vorteile: 10 % Rabatt in den Restaurants und Bars; 10% Rabatt auf die Übernachtungspreise unter www.portobay.com; Willkommens-Drink; bei der Ankunft Mineralwasser, Obstkorb und Kaffee- und Teegedeck auf dem Zimmer; Zugang zu den Vorteilen des Prestige Referral und den Rabatten der Prestige Partners.

UND BEI EINER GOLD-KARTE?

Wenn Sie Prestige Gold Mitglied sind, haben Sie noch mehr Vorteile: 15 % Rabatt in den Restaurants und Bars; 15% Rabatt auf die Übernachtungspreise unter www.portobay.com; 10 % Rabatt bei Spa und PortoBay Merchandising; 5 % Rabatt beim Prestige Package; täglich Mineralwasser auf dem Zimmer.

WENN ICH FRÜH AUSCHECKEN MUSS, WIE KANN ICH NOCH FRÜHSTÜCKEN?

Teilen Sie der Rezeption bitte mit, wann Sie frühstücken möchten und reservieren Sie. Zu der festgelegten Zeit bereiten wir ein „kontinentales Frühstück“ für Sie zu.

WIE KANN ICH EIN TIMESHARING IM THE RESIDENCE ERWERBEN?

Sie müssen sich nur an die Rezeption wenden und um eine Präsentation dieses Produkts bitten oder eine Anfrage an timeshare.marketing@portobay.pt richten.

ICH HABE HALBPENSION GEBUCHT. KANN ICH DAS BÜFETT-ABENDESSEN DER ANDEREN IN DER UMGEBUNG LIEGENDEN PORTOBAY HOTELS NUTZEN?

Nein. Gäste mit Halbpension können eine Mahlzeit im Büffet-Restaurant für eine Gutschrift von 17 € für das À-la-Carte-Restaurant des Resorts Vila Porto Mare tauschen.

RICHTEN SIE HOCHZEITEN IM HOTEL AUS?

Ja, das Resort verfügt über Bereiche, in denen Hochzeiten gefeiert werden können. Für weitere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an carmosanto@portobay.pt

ICH MÖCHTE MEINE HOCHZEITSNACHT/MEINE FLITTERWOCHEN IM HOTEL FEIERN. WELCHE BESONDEREN ANGEBOTSPAKETE GIBT ES?

Wir empfehlen Ihnen das Romantik-Paket zu buchen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Buchungszentrale: reservations@portobay.pt oder +351 291 708 760.

ICH BIN NICHT GAST IM HOTEL, WÜRDE ABER GERNE DEN WELLNESSBEREICH NUTZEN. IST DAS MÖGLICH?

Das SPA steht externen Kunden nur für Buchungen oder für den Kauf von Produkten zur Verfügung. Aufgrund der starken Auslastung können die externen Kunden den Pool, die Sauna und das Dampfbad nicht nutzen.

SIND DIE ZIMMER MIT DUSCHEN FÜR PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER BEWEGUNGSFREIHEIT AUSGESTATTET?

Die T1- und T2-Apartments des The Residence sind mit Duschwannen ausgestattet. Für vollständig angepasste Zimmer buchen Sie bitte im Hotel Porto Mare im Resort Vila Porto Mare.

ICH MÖCHTE EINE ÜBERRASCHUNG FÜR EINE PERSON, DIE IM HOTEL ÜBERNACHTET, VORBEREITEN. WELCHE ANGEBOTE GIBT ES UND WIE KANN ICH SIE BUCHEN?

Sie können Abendessen, Spas, Feste, Extremsportarten, Wanderungen, Mietfahrzeuge, Eintrittskarten, Aktivitäten, etc. verschenken. Wenden Sie sich bitte an recep.residence@portobay.pt oder +351 291 708 700.

VERFÜGT DAS HOTEL ÜBER ZIMMER OHNE TEPPICHE?

Alle Schlafzimmer des The Residence haben Teppiche. In den T1- und T2Apartements gibt es im Wohnzimmer keinen Teppich.

IST DAS HOTEL FÜR PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER BEWEGUNGSFREIHEIT GEEIGNET?

Ja, das Hotel verfügt über entsprechende Einrichtungen.

ICH REISE ERST SPÄT AB. KANN ICH MEIN GEPÄCK AUFBEWAHREN LASSEN?

Sie können Ihr Gepäck aufbewahren lassen und den restlichen Tag die Einrichtungen des Hotels benutzen.

DAS HOTEL IST TIERFREUNDLICH?

Das Hotel akzeptiert keine Tiere.

INTERNETZUGANG?

Sie haben im ganzen Hotel kostenlosen Internetanschluss per WLAN.

GIBT ES SPEZIELLE MENÜS?

Ja. Für jede andere Art von speziellen Menüs (Vegetarisch, Gluten frei, etc.) kontaktieren Sie Rezeption oder die Restaurants.

DÜRFEN DIE KINDER IM ERWACHSENENBECKEN SCHWIMMEN?

Ja, Kinder dürfen im Erwachsenenbecken schwimmen soweit Sie von einem Erwachsenen begleitet werden.

VERFÜGEN DIE HOTELS DER PORTOBAY GROUP EIN HYGIENE- UND SICHERHEITSPROTOKOLL

Ja, wir garantieren Ihnen maximale Sicherheit während Ihres Aufenthalts. Erfahren Sie hier alles.

ICH WERDE NACH MADEIRA REISEN, WELCHE MASSNAHMEN WERDEN GETROFFEN?

Die Insel Madeira hat besondere Sicherheitsmaßnahmen ergriffen. Hier erfahren Sie, worauf Sie sich verlassen können.

WANN KANN ICH EIN- UND AUSCHECKEN?

Sie können ab 14.00 Uhr ein- und bis 12.00 Uhr auschecken.

KÖNNEN SIE SICH UM MEINEN TRANSFER VOM UND ZUM FLUGHAFEN KÜMMERN?

Ja. Falls Sie sich noch nicht im Hotel befinden, schreiben Sie an reservations@portobay.pt. Falls Sie sich schon im Hotel befinden, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

WIE KANN ICH DIREKT BEIM HOTEL BUCHEN?

Sie können direkt über die Webseite WWW.PORTOBAY.COM oder über unsere Buchungszentrale buchen: T. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Außerdem können Sie unseren kostenlosen Telefonservice click2call nutzen.
Als Prestige Club Mitglied erhalten Sie einen Rabatt von bis zu 10 % auf die geltenden Preise.

DARF ICH IM HOTEL RAUCHEN?

Das Rauchen in allen Innenbereichen des Hotels ist per Gesetz verboten. In den Außenbereichen und auf den Balkonen der Zimmer darf jedoch geraucht werden.

KANN ICH VERZEHRTEN SPEISEN UND GETRÄNKE DIREKT IN DEN RESTAURANTS UND BARS ZAHLEN ODER WIRD DER BETRAG AUF DER ZIMMERRECHNUNG VERBUCHT?

Sie können bar zahlen oder den Betrag auf die Zimmerrechnung buchen lassen. Wenn Sie Prestige-Mitglied sind und Ihren Rabatt nutzen möchten, ist der Konsum auf der Zimmerrechnung zu verbuchen.

IST DIE NUTZUNG VON DROHNEN IN DEN AUßENBEREICHEN DES HOTELS ERLAUBT?

Nein. Aus Gründen der Sicherheit und Privatsphäre unserer Gäste ist die Nutzung von Drohnen in allen Bereichen des Hotels verboten, außer, wenn dies ausdrücklich genehmigt wurde und von einem Mitglied der Belegschaft des PortoBay begleitet wird.

BIETET DAS HOTEL EIN ONLINE BESCHWERDEBUCH?

Ja. Sie können über den folgenden Link darauf zugreifen: Online Beschwerdebuch

KANN MAN AUCH „DAY USE“ BUCHEN?

Eine Buchung für „Day Use“ ist nicht möglich.

WELCHE EINRICHTUNGEN KANN ICH BENUTZEN?

Neben den Angeboten des PortoBay Serra Golf können die Gäste des Hotels die Einrichtung des Resorts Vila Porto Mare in Funchal nutzen.

KANN ICH NOCH FRÜHSTÜCKEN, WENN ICH SEHR FRÜH ABREISE ?

Ja. Wenden Sie sich bitte einen Tag im Voraus an die Rezeption.

ICH BIN VEGETARIER/-IN HAT IHRE KÜCHE EIN ENTSPRCHENDES ANGEBOT FÜR MICH ?

Ja. Für vegetarische oder andere besondere Menüs wenden Sie sich bitte im Voraus an die Rezeption.

BIETEN SIE BESONDERE MAHLZEITEN FÜR KINDER AN ?

Ja. Wenden Sie sich bitte im Voraus an die Rezeption.

ICH HABE MEINE GOLFAUSRÜSTUNG DABEI. WO KANN ICH SIE AUFBEWAHREN ?

Am Eingang des Hotels, neben dem Parkplatz, befindet sich ein Raum, in dem Sie Ihre Golfausrüstung oder andere Dinge aufbewahren können.Am Eingang des Hotels, neben dem Parkplatz, befindet sich ein Raum, in dem Sie Ihre Golfausrüstung oder andere Dinge aufbewahren können.

WO BEFINDET SICH DER NÄCHSTGELEGENE BADESTRAND AM MEER ?

10 Autominuten von Santo da Serra entfernt, in Machico, befindet sich ein öffentlicher Strand mit goldgelbem Sand. Für weitere Auskünfte wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

WELCHE VORTEILE BIETET MIR DER PRESTIGE CLUB IN DIESEM HOTEL?

Prestige-Mitgliedern bieten wir folgende Vorteile: 10 % Rabatt in den Restaurants und Bars; 10% Rabatt auf die Übernachtungspreise unter www.portobay.com; Willkommens-Drink; bei der Ankunft Mineralwasser, Obstkorb und Kaffee- und Teeset auf dem Zimmer; Zugang zu den Vorteilen des Prestige Package, Prestige Referral und den Rabatten der Prestige Partners

ICH HABE HALBPENSION GEBUCHT. KANN ICH DAS BÜFETT-ABENDESSEN DER ANDEREN IN DER UMGEBUNG LIEGENDEN PORTOBAY HOTELS NUTZEN?

Ja. Die Gäste des Hotel Porto Bay Serra Golf mit Halbpension können im Büffet-Restaurant Atlântida im Resort Vila Porto Mare in Funchal zu Abend essen.

IST DAS HOTEL FÜR PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER MOBILITÄT GEEIGNET ?

Nein, das Hotel verfügt über keine entsprechenden Einrichtungen.

ICH MÖCHTE EINE ÜBERRASCHUNG FÜR EINE PERSON, DIE IM HOTEL ÜBERNACHTET, VORBEREITEN. WELCHE ANGEBOTE GIBT ES UND WIE KANN ICH SIE BUCHEN?

Sie können verschiedene Angebote schenken, z. B. Blumen, Sekt, etc. ... Wenden Sie sich bitte über serragolf@portobay.pt an die Rezeption.

VERFÜGT DAS HOTEL ÜBER ZIMMER OHNE TEPPICHE?

Mit Ausnahme der Superior-Zimmer haben alle Zimmer des PortoBay Serra Golf Teppiche.

IST DAS CITY TAX DES LISSABON IM WERT DER RESERVIERUNG ENTHALTEN?

City Tax nicht inbegriffen. Nach Vorschrift der Stadt Santa Cruz wird eine Übernachtungssteuer von 1€ pro Nacht/Person mit mehr als 18 Jahre, bis zu Maximum 5 Nacht berechnet.

HAT DAS HOTEL EINEN PARKPLATZE?

Das Hotel bietet kostenlose Parkplätze im Freien.

ICH REISE ERST SPÄT AB. KANN ICH MEIN GEPÄCK AUFBEWAHREN LASSEN?

Sie können Ihr Gepäck aufbewahren lassen und den restlichen Tag die Einrichtungen des Hotels benutzen.

DAS HOTEL IST TIERFREUNDLICH?

Das Hotel akzeptiert keine Tiere.

INTERNETZUGANG?

Sie haben im ganzen Hotel kostenlosen Internetanschluss per WLAN.

DÜRFEN DIE KINDER IM ERWACHSENENBECKEN SCHWIMMEN?

Ja, Kinder dürfen im Erwachsenenbecken schwimmen soweit Sie von einem Erwachsenen begleitet werden.

VERFÜGEN DIE HOTELS DER PORTOBAY GROUP EIN HYGIENE- UND SICHERHEITSPROTOKOLL

Ja, wir garantieren Ihnen maximale Sicherheit während Ihres Aufenthalts. Erfahren Sie hier alles.

ICH WERDE NACH MADEIRA REISEN, WELCHE MASSNAHMEN WERDEN GETROFFEN?

Die Insel Madeira hat besondere Sicherheitsmaßnahmen ergriffen. Hier erfahren Sie, worauf Sie sich verlassen können.

WANN KANN ICH EIN- UND AUSCHECKEN?

Sie können ab 14.00 Uhr ein- und bis 12.00 Uhr auschecken.

KÖNNEN SIE SICH UM MEINEN TRANSFER VOM UND ZUM FLUGHAFEN KÜMMERN?

Ja. Falls Sie sich noch nicht im Hotel befinden, schreiben Sie an reservations@portobay.pt. Falls Sie sich schon im Hotel befinden, wenden Sie sich bitte an die Rezeption.

WIE KANN ICH DIREKT BEIM HOTEL BUCHEN?

Sie können direkt über die Webseite WWW.PORTOBAY.COM oder über unsere Buchungszentrale buchen: T. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Außerdem können Sie unseren kostenlosen Telefonservice click2call nutzen.
Als Prestige Club Mitglied erhalten Sie einen Rabatt von bis zu 10 % auf die geltenden Preise.

DARF ICH IM HOTEL RAUCHEN?

Das Rauchen in allen Innenbereichen des Hotels ist per Gesetz verboten. In den Außenbereichen und auf den Balkonen der Zimmer darf jedoch geraucht werden.

KANN ICH VERZEHRTEN SPEISEN UND GETRÄNKE DIREKT IN DEN RESTAURANTS UND BARS ZAHLEN ODER WIRD DER BETRAG AUF DER ZIMMERRECHNUNG VERBUCHT?

Sie können bar zahlen oder den Betrag auf die Zimmerrechnung buchen lassen. Wenn Sie Prestige-Mitglied sind und Ihren Rabatt nutzen möchten, ist der Konsum auf der Zimmerrechnung zu verbuchen.

IST DIE NUTZUNG VON DROHNEN IN DEN AUßENBEREICHEN DES HOTELS ERLAUBT?

Nein. Aus Gründen der Sicherheit und Privatsphäre unserer Gäste ist die Nutzung von Drohnen in allen Bereichen des Hotels verboten, außer, wenn dies ausdrücklich genehmigt wurde und von einem Mitglied der Belegschaft des PortoBay begleitet wird.

BIETET DAS HOTEL EIN ONLINE BESCHWERDEBUCH?

Ja. Sie können über den folgenden Link darauf zugreifen: Online Beschwerdebuch

KANN MAN AUCH „DAY USE“ BUCHEN?

Eine Buchung für „Day Use“ ist nicht möglich.

IST DAS HOTEL FÜR PERSONEN MIT EINGESCHRÄNKTER BEWEGUNGSFREIHEIT GEEIGNET?

Ja, das Hotel verfügt über entsprechende Einrichtungen.

ICH REISE ERST SPÄT AB. KANN ICH MEIN GEPÄCK AUFBEWAHREN LASSEN?

Sie können Ihr Gepäck aufbewahren lassen und den restlichen Tag die Einrichtungen des Hotels benutzen.

DAS HOTEL IST TIERFREUNDLICH?

Das Hotel akzeptiert keine Tiere.

VERFÜGEN DIE HOTELS DER PORTOBAY GROUP EIN HYGIENE- UND SICHERHEITSPROTOKOLL

Ja, wir garantieren Ihnen maximale Sicherheit während Ihres Aufenthalts. Erfahren Sie hier alles.

ICH WERDE NACH MADEIRA REISEN, WELCHE MASSNAHMEN WERDEN GETROFFEN?

Die Insel Madeira hat besondere Sicherheitsmaßnahmen ergriffen. Hier erfahren Sie, worauf Sie sich verlassen können.

ICH WERDE NACH PORTUGAL (FESTLAND) REISEN, WELCHE MASSNAHMEN WERDEN GETROFFEN?

Die portugiesische Regierung hat alle notwendigen Maßnahmen zur öffentlichen Gesundheit ergriffen, um die gesamte Bevölkerung zu schützen. Erfahren Sie hier die neuesten Messungen.

CAN I CHANGE MY WEEK JUST FOR A YEAR?

You can change your week at The Residence, either within the same calendar year or bring weeks forward from the end of your contract. Learn how here.

CAN I PERMANENTLY CHANGE MY WEEK OR APARTMENT?





Yes, its easy and many of our members do. We credit the unused value of your existing contract towards a new purchase. You can speak to us when you are here or email us.





CAN I PURCHASE FOR LESS THAN 10 YEARS?

We also offer 5 year contracts, although a 10 year contract is financially better value. You can also 'top up' your contract at any time.

HOW DOES MEMBERSHIP TIE IN WITH THE PORTOBAY PRESTIGE CARD?

When you purchase from us, you receive Gold Cards straight away. Plus you can add any adult children to the contract and they would also receive them when needed.
Gold card members have 15% discount on PortoBay restaurants and bars, and 10% discount in our spas, plus we have a list of Partners where you receive discounts in everything from Cinema to Opticians and Jewellers.

CAN WE ARRANGE EXTRA BEDS?

Yes. Subject to availability, we can either provide a fold up bed suitable for a child at  €5 per day, or a proper single bed at  €25 per day. This may restrict space in the apartment.

WHEN WE EXCHANGE WEEKS, WILL WE GET LIKE FOR LIKE?

In terms of apartment type, we will confirm at the time of exchange. The location however will only be given at time of checkin. Unfortunately we cannot promise anything in terms of gardens or view as normally The Residence is almost full.

CAN YOU ARRANGE AIRPORT TRANSFERS?

Yes. If you email us a week or two before, we will book a transfer with Blandy Travel. The cost will be charged to your room bill to save you paying at the time.

WHO AND WHAT IS THE MEMBERS' REPRESENTATIVE?

Paul Child is the present Members' Representative, having been elected for a 3 year duration and is assisted by 3 Members' Contacts. For more information on why and how you would contact the Members' Contacts, please click here.

HOW DO I GET TO MADEIRA ISLAND?

You can check here an updated section with which airlines are flying from where, and on which days.

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